µ¶¼Áöµµ»ç
¹æ°úÈÄÁöµµ»ç
ºÎ¸ð±³À°Áöµµ»ç
ÀÚ±âÁÖµµÇнÀÁöµµ»ç
Áø·ÎÀû¼º»ó´ã»ç
Çб³Æø·Â¿¹¹æ»ó´ã»ç
¾ð¾î¹ß´ÞÁöµµ»ç
û¼Ò³âÁø·Î»ó´ã»ç
Ư¼ö¾Æµ¿Áöµµ»ç
ÄÚµù±³À°Áöµµ»ç
¸®´õ½ÊÁöµµ»ç
¹æ°úÈĵ¹º½±³½ÇÁöµµ»ç
âÀǷκ¿Áöµµ»ç
°¡º£Áöµµ»ç
âÀÇ°úÇб³À°Áöµµ»ç
½ºÇÇÄ¡Áöµµ»ç
¿µ¾î½ºÅ丮ÅÚ¸µÁöµµ»ç
Çѱ¹»çÁöµµ»ç
¸¶ÄÉÆñâȹÀü¹®°¡
¹æ°úÈľƵ¿¹Ì¼úÁöµµ»ç
¾Æµ¿¿ä¸®Áöµµ»ç
ÇнÀÀü·«¼³°è»ç
ÃʵîÁß±¹¾îÁöµµ»ç
³í¼ú±³À°Áöµµ»ç
Ç÷θ®½ºÆ®Àü¹®°¡
¼¼°è»çÁöµµ»ç
¹ß´ÞÆò°¡Áöµµ»ç
¸¶¼ú±³À°Áöµµ»ç
ÆÛ½º³ÎÄ÷¯Àü¹®°¡
ÀúÀ۱ǰü¸®»ç
º´¿øÄÚµð³×ÀÌÅÍ
â¾÷»ó±ÇºÐ¼®»ó´ã»ç
Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀü¹®°¡
Á¤¸®¼ö³³Àü¹®°¡
ÇÑÀÚ±³À°Áöµµ»ç
¾Æµ¿°æÁ¦±³À°Áöµµ»ç
ÀÚÁ¸°¨ÄÚĪÀü¹®°¡
âÀÇÇнÀÁöµµ»ç
¸ÞŸÀÎÁö±³À°Áöµµ»ç
¾Æ·Î¸¶Àü¹®°¡
¹Ý·Áµ¿¹°°ü¸®»ç
³ëÀι̼úÁöµµ»ç
µ¿È±¸¿¬Áöµµ»ç
¼ÕÀ¯ÈñÁöµµ»ç
1Àι̵ð¾îÄÜÅÙÃ÷âÀÛÀÚ
¿ø¿¹ÀÎÅ׸®¾îÀü¹®°¡
ÅäÀÇÅä·Ð±³À°Áöµµ»ç
³ëÈÄ»ýÈ°Àü¹®°¡
ÀλçÃѹ«°ü¸®»ç
Ǫµå½ºÅ¸Àϸ®½ºÆ®
³ëÀεγúÈÆ·ÃÁöµµ»ç
¿¹Àý±³À°Áöµµ»ç
âÀǼöÇÐÁöµµ»ç
¿À°¨³îÀÌÁöµµ»ç
ÇǺι̿ëÄÚµð³×ÀÌÅÍ
Àå¾ÖÀνݳ¼±±³À°Áöµµ»ç
ǪµåÈú¸µÀü¹®°¡
¿µÀç±³À°Áöµµ»ç
ÀαǺ¸È£°ü¸®»ç
ÀÚ¿øºÀ»çÁöµµ»ç
üÇèÇнÀÁöµµ»ç
ºòµ¥ÀÌÅÍÀü¹®°¡
»ç¹«ÇàÁ¤Àü¹®°¡
³îÀÌüÀ°Áöµµ»ç
¿ôÀ½±³À°Áöµµ»ç
³µ¶Áõ±³À°Áöµµ»ç
ÄÚ½º¸ÞƽÀü¹®°¡
ĵµé¾ÆÆ®Áöµµ»ç
ESGÄÁ¼³ÅÏÆ®
K-POP´í½ºÁöµµ»ç
3DÇÁ¸°ÅÍÁöµµ»ç
À̹ÌÁö¸ÞÀÌÅ·Áöµµ»ç
¹®ÈÀ罺Å丮ÅÚ¸µ°»ç
±Í³ó±³À°Áöµµ»ç
¿ø¿¹°ü¸®»ç
½º¸¶Æ®ÆÊ°ü¸®»ç
CS°í°´°ü¸®Àü¹®°¡
âÀÇNIEÁöµµ»ç
¹Ì¼ú±³À°Áöµµ»ç
¶óÀ̺êÄ¿¸Ó½ºÀü¹®°¡
Ãʵ¾îÁöµµ»ç
¾ÈÀü±³À°Áöµµ»ç
³ëÀγîÀÌÁöµµ»ç
ǪµåÇ÷¹ÀÌÆõðÀÚÀ̳Ê
º£À̺ñÇ÷¡³Ê
¹®Èº¹Áö»ç
Ÿ·Î¸¶½ºÅÍ
|
CS°í°´°ü¸®Àü¹®°¡
ÀÚ°ÝÇöȲ
CS°í°´°ü¸®Àü¹®°¡
CS°í°´°ü¸®Àü¹®°¡ Ä¿¸®Å§·³
±â°£ |
°ÀÇÁÖÁ¦ |
5 ÁÖ
°ú Á¤
|
1° |
°í°´°ü¸®ÀÇ ÀÌÇØ |
11° |
°í°´ °¡Ä¡ âÃâ |
2° |
°í°´°ü¸®ÀÇ Àü·« |
12° |
°í°´¸¸Á· ÇÙ½ÉÀü·« |
3° |
°í°´ °³³äÀÇ ÀÌÇØ |
13° |
°í°´ È®´ë Àü·« |
4° |
±â¾÷ °³³äÀÇ ÀÌÇØ |
14° |
°í°´ À¯Çüº° ÀÀ´ë |
5° |
±â¾÷°ú °í°´°úÀÇ °ü°è |
15° |
°í°´ ÄÄÇ÷¹ÀÎ ÇØ°á |
6° |
°í°´ ¸¸Á· °æ¿µ |
16° |
ºñÁî´Ï½º ¸Å³Ê |
7° |
°í°´ ¼ºñ½º Àü·« |
17° |
ºñÁî´Ï½º Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç |
8° |
°í°´ ±¸¸Å Çൿ |
18° |
ºñÁî´Ï½º À̹ÌÁö ¸ÞÀÌÅ· 1 |
9° |
Á¡Æ÷ ±¸¸Å °í°´ °ü¸® |
19° |
ºñÁî´Ï½º À̹ÌÁö ¸ÞÀÌÅ· 2 |
10° |
°í°´ ¸¶ÄÉÆà Àü·« |
20° |
°í°´ ¼ºñ½º Àü¹®°¡ |
½ÃÇè±â°£ Á¾° 2ÁÖÀüºÎÅÍ 14ÀÏ °£ ½ÃÇèÀÀ½Ã °¡´É |
CS°í°´°ü¸®Àü¹®°¡¶õ?
CS´Â Customer ServiceÀÇ ¾àÀÚ·Î °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ ¼ºñ½º¸¦ À̸£´Â ¸»ÀÔ´Ï´Ù. ±Û·Î¹ú °æÀïÀÌ °¡¼ÓÈµÇ¸é¼°í°´ ¼ºñ½ºÀÇ ¿î¿µÀº ±¹³»»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¼¼°è±â¾÷ÀÇ È®ÀåÀ» À§ÇÑ ¹ßÆÇÀÌ µÇ¾ú°í, °á±¹ ±â¾÷µéÀº À¯ÇüÀÇ Á¦Ç°¿¡ ¹«ÇüÀÇ ¼ºñ½º¸¦ ÆǸÅÇؾ߸¸ »ì¾Æ³²À» ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù. CS°í°´°ü¸®Àü¹®°¡´Â °í°´µé¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇظ¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´¿¡°Ô ¿øÇÏ´Â Á¦Ç°°ú¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ È£°¨µµ´Â ³ô¿©ÁÖ°í, ±âÁ¸ °í°´µé°ú´Â Ä£¹ÐÇÑ °ü°è¸¦ À¯ÁöÇϸé¼, ½Å±Ô °í°´µéÀ»Ã¢ÃâÇÏ´Â ¾÷¹«¸¦ ´ã´çÇÏ´Â Àü¹®°¡ÀÔ´Ï´Ù.
Áø·Î ¹× Àü¸Á
- °í°´ ¼ºñ½ºÀÇ °æÀïÀÌ °¥¼ö·Ï ½Éȵǰí, ±Þ°ÝÇÏ°Ô ¼Òºñ ȯ°æÀÌ º¯ÇÔÀ¸·Î½á °í°´ÀÇ ¿å±¸°¡ ´Ù¾çÇØÁö´Â °¡¿îµ¥, ÀÌ·¯ÇÑ °í°´µéÀÇ ´ÏÁ ¸¸Á·½ÃÅ°±â À§ÇÑ °í°´ ¸¸Á· °æ¿µÀÇ Á߿伺ÀÌ ´õ¿í Ä¿Áö°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
- °í°´ ¸¸Á·À̶ó´Â °³³äÀº ±â¾÷ °æ¿µ¿¡ ÀÖ¾î ÇϳªÀÇ ±â´É(Function)À¸·Î ÀÚ¸®Àâ¾Æ°¡°í Àֱ⠶§¹®¿¡ °í°´ °ü¸®¿¡ ´ëÇÑ Àü¹®ÀûÀÌ°í ü°èÀûÀÎ ±³À°°ú °æ¿µÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÎÀçµéÀÌ ¿ä±¸µÇ´Â »óȲÀÔ´Ï´Ù.
ÁÖ¿ä È°¿ëó
°í°´µéÀ» ÇÊ¿ä·Î ÇÏ°í ÀÀ´ëÇØ¾ß ÇÏ´Â ¸ðµç °÷, ¸ÅÀå, ¹éÈÁ¡, È£ÅÚ, ÀºÇà, º´¿ø, ¿Ü½Ä¾÷ü, Äݼ¾ÅÍ µî ÀüÈ»ó´ã ¾÷¹« Á¾»çÀÚ, ÀÏ¹Ý ±â¾÷ÀÇ Á÷ÀåÀÎ, â¾÷À» Èñ¸ÁÇÏ´Â »ç¶÷µé, ½ÃÀå ¹× ¿©·ÐÁ¶»ç Àü¹®¾÷ü, ±â¾÷ÀÇ °í°´°ü¸® ¾÷¹« ´ã´ç, ±¤°í ¹× È«º¸ °ü·Ã ¾÷¹«, ¸¶ÄÉÆà ¾÷¹«, ±â¾÷ü ¹× ±³À°±â°ü CS °»ç, ½ºÇÇÄ¡ Æ®·¹ÀÌ´× °»ç, À̹ÌÁö¿¬±¸¼Ò, ¹Î¿øÀ» »ó´ëÇÏ´Â Á¤ºÎ±â°ü ¹× ´Üü¿Í °ü°ø¼ µî
±³¼ö´Ô ¼Ò°³
- CS°í°´°ü¸®Àü¹®°¡ ¼ÛÁ¤Çå ±³¼ö´Ô
- È£¼´ëÇб³ º¥Ã³Àü¹®´ëÇпø º¥Ã³°æ¿µÇÐ ¹Ú»ç ¼ö·á
- È£¼´ëÇб³ ±Û·Î¹úâ¾÷´ëÇпø â¾÷ÄÁ¼³ÅÏÆÃÇÐ ¼®»ç Á¹¾÷
- ÇѾç´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇпø °æ¿µÇÐ ¼®»ç Á¹¾÷
- úÞ Çù¼º´ëÇб³ ¿þ½½¸®Ã¢ÀÇÀ¶ÇÕ´ëÇÐ ±³¼ö
- îñ °æ±âµµ °æÁ¦°úÇÐÁøÈï¿ø ¼Ò»ó°øÀÎÁö¿ø¼¾ÅÍ ÄÁ¼³ÅÏÆ®
- îñ ¼¿ï»ê¾÷ÁøÈï¿ø, ³ó¾÷±â¼ú½Ç¿ëÈÀç´Ü ¿¬±¸¿ø(³ó½ÄÇ° º¥Ã³Ã¢¾÷ Áö¿ø)
- îñ (ÁÖ)¼Û»óÀ¯Åë, À̸¶Æ®¿¡ºê¸®µ¥ÀÌ ¼º´ë¿ªÁ¡, ±â»êÁ¡ ´ëÇ¥
- îñ ½Å¼¼°è À̸¶Æ® Àλç, ¿µ¾÷, MD, ¹°·ùÆÀÀå, ÁöÁ¡Àå
ÀÚ°ÝÁõ ¹ß±Þ ¾È³»
ÀÚ°ÝÁõ ¹ß±Þ ¿ä°Ç
ÀÚ°ÝÁõ ½Åû Âü°í»çÇ×
- ÀÚ°ÝÁõ ¹ß¼ÛÀº ÇÑ ´Þ¿¡ µÎ ¹ø ¹ß¼ÛµË´Ï´Ù.(¸Å¿ù 1,16ÀÏ Çùȸ·Î ÇÕ°ÝÀÚ ¸í´Ü Àü´Þ ÈÄ 7ÀÏ À̳» ¼ö·É °¡´É)
- ÀÚ°ÝÁõÀº Åùè·Î ¹ß¼ÛµË´Ï´Ù.
- ±³À°ÄÜÅÙÃ÷ ºñ¿ëÀº °³º° ºÎ´ãÀ̸ç ÀÀ½Ã·á¿Í ¹ß±Þºñ, Åùèºñ´Â ¸ðµÎ ¸éÁ¦µË´Ï´Ù.
- ¼ö·áÁõ ¹ß±ÞÀº º°µµ·Î ÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸ç, ¼ºÀûÇ¥´Â [ÇнÀ °ÀÇ½Ç Ã¹ ÆäÀÌÁö]-[ÇÏ´Ü ¿Ï·áµÈ °ÁÂ]¿¡¼ È®ÀÎ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
ÀÚ°ÝÁõ ½Åû/ÀÌ¿ë·á ³³ºÎ
- ÀÚ°ÝÁõ ¹«·á¹è¼Û ½ÅûÀº ȨÆäÀÌÁö ³»ÀÇ [¹ß±Þ¹øÈ£ µî·Ï½Åû]À» ÅëÇØ ½Åû °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
- ±³À°ÄÜÅÙÃ÷ ÀÌ¿ë·á ³³ºÎ´Â °¡»ó °èÁ ÀÔ±Ý/ Ä«µå °áÁ¦ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
ÀÚ°ÝÁõ ¹ß±Þ ¼Ò¿ä ±â°£
- ±³À°ÄÜÅÙÃ÷ ÀÌ¿ë·á ³³ºÎ ÈÄ ¹ß±Þ ¿Ï·á±îÁö ÃÖ´ë 30ÀÏ ¼Ò¿äµË´Ï´Ù.
- ¿Â¶óÀÎ ½ÃÇè ÇÕ°Ý ÈÄ ±³À°ÄÜÅÙÃ÷ ÀÌ¿ë·á ³³ºÎ ½Åû ±â°£Àº Á¾°ÀÏÀ» ±âÁØÀ¸·Î 15ÀÏ À̳»ÀÔ´Ï´Ù.
- »ó±â ³³ºÎ ±â°£ÀÌ °æ°úµÉ °æ¿ì ¹ß±ÞÀÌ ºÒ°¡ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÀÚ°ÝÁõ ¹ß±Þ ÁøÇà È®ÀÎ
- ÀÚ°ÝÁõ ¹ß±Þ ÁøÇà »óȲ È®ÀÎÀº ȨÆäÀÌÁö ³» [¼ö°½Åû]¡æ[ÀÚ°ÝÁõ ¹ß±Þ ½Åû Á¶È¸]¸¦ ÅëÇØ È®ÀÎ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
ȯºÒ Á¤º¸
±¸ºÐ |
ȯºÒ»çÀ¯ |
¹Ýȯ»çÀ¯ ¹ß»ýÀÏ |
¹Ýȯ±Ý¾× |
¼ö°·á |
1. Æò»ý±³À°¹ý Á¦28Á¶ Á¦4Ç× Á¦1È£ ¹×Á¦2È£¿¡ µû¸¥ ¹Ýȯ»çÀ¯ÀÇ °æ¿ì |
¼ö¾÷À» ÇÒ ¼ö ¾ø°Å³ª, ¼ö¾÷ Àå¼Ò¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ¾ø°Ô µÈ ³¯ |
ÀÌ¹Ì ³½ ÇнÀºñ¸¦ ÀÏÇÒ °è»êÇÑ ±Ý¾× |
2. Æò»ý±³À°¹ý Á¦28Á¶ Á¦4Ç× Á¦3È£ÀÇ ¹Ýȯ»çÀ¯¿¡ µû¸¥ °æ¿ì |
°¡.ÇнÀºñ ¡¼ö±â°£ÀÌ 1°³¿ù À̳»ÀÎ °æ¿ì |
¼ö¾÷½ÃÀÛ Àü |
ÀÌ¹Ì ³½ ÇнÀºñ Àü¾× |
ÃÑ ¼ö¾÷½Ã°£ÀÇ 1/3ÀÌ Áö³ª±â Àü |
ÀÌ¹Ì ³½ ÇнÀºñÀÇ 2/3 ÇØ´ç¾× |
ÃÑ ¼ö¾÷½Ã°£ÀÇ 1/2ÀÌ Áö³ª±â Àü |
ÀÌ¹Ì ³½ ÇнÀºñÀÇ 1/2 ÇØ´ç¾× |
ÃÑ ¼ö¾÷½Ã°£ÀÇ 1/2ÀÌ Áö³ ÈÄ |
¹ÝȯÇÏÁö ¾Æ´ÏÇÔ |
³ª. ÇнÀºñ ¡¼ö±â°£ÀÌ 1°³¿ùÀ» ÃÊ°úÇÏ´Â °æ¿ì |
¼ö¾÷½ÃÀÛ Àü |
ÀÌ¹Ì ³½ ÇнÀºñ Àü¾× |
¼ö¾÷½ÃÀÛ ÈÄ |
¹Ýȯ»çÀ¯°¡ ¹ß»ýÇÑ ±× ´ÞÀÇ ¹Ýȯ ´ë»ó ÇнÀºñ(ÇнÀºñ ¡¼ö±â°£ÀÌ 1°³¿ù À̳»ÀÎ °æ¿ì¿¡ ÁØÇÏ¿© »êÃâµÈ ÇнÀºñ¸¦ ¸»ÇÑ´Ù)¿Í ³ª¸ÓÁö ´ÞÀÇ ÇнÀºñ Àü¾×À» ÇÕ»êÇÑ ±Ý¾× |
±âŸ ȯºÒÁ¤º¸ |
- ±³Àçºñ: ¹«·áÁ¦°ø(±³¾È ¹«·á´Ù¿î·Îµå Á¦°øÀ¸·Î ÀÎÇÑ È¯ºÒ±ÔÁ¤ ¾øÀ½)
- °ËÁ¤·á ¹× ÀڰݽÃÇè ÀÀ½Ãºñ¿ë: Àü¾×¸éÁ¦(Àü¾×¸éÁ¦·Î ÀÎÇÑ È¯ºÒ±ÔÁ¤ ¾øÀ½)
- Àڰݹ߱޺ñ: Àü¾×¸éÁ¦(Àü¾×¸éÁ¦·Î ÀÎÇÑ È¯ºÒ±ÔÁ¤ ¾øÀ½)
- ±³À°ÄÁÅÙÃ÷ ÀÌ¿ë·á ȯºÒ±ÔÁ¤: ½ÅûÀÚ¿¡ ÇÑÇϸç, ÀÚ°Ý°ü¸®±â°ü¿¡ ¸í´ÜÀÌ°ü, ÀÌÀü Ãë¼Ò½Ã 100% ȯºÒ°¡´É, ÀÌÈÄ Ãë¼Ò½Ã ȯºÒºÒ°¡
|
|